现在，手机市场的竞争是越发激烈，各主流厂商推出的新机都在拼配置、拼黑科技、拼创意，这些机型动不动就突破3000元的大关。

配置越来越高端，功能越来越强大，对于年轻一代来说，无疑是福音。然而，在这手机产业滚滚前行的过程中，却也让一些人群成为了弱者；他们就是老年人。

在手机智能化日趋普及的今天，广大老年人也希望通过使用智能手机，加强与子孙间的交流，拉近与家人间的关系。因此，智能手机对老年人而言，正逐步形成刚需。然而，对于许多尚不会使用智能手机的老年人而言，他们仍处于边缘化的尴尬境地。 发朋友圈、发红包、线上购物、手机导航……这些对于年轻人来说是轻而易举的事，但对于许多老年人来说，却并非易事。

众所周知，老年人普遍是一方面，因子女多忙于工作和应酬，而疏于与他们交流；另一方面，他们也往往出于对儿女的体谅，甚少因为琐碎的事情打扰子女。这便导致老年人在购置智能手机后，出现诸多使用上困难与不便。老年人的这种日益增长的学习需求，倒让老年人手机培训班火了一把！

这种趋势，对于手机零售商来说，是个值得深挖和提高的领域。老年顾客智能机使用培训服务，将是线下营销一个全新的突破点。广大手机零售商若能做好老年人顾客的使用培训服务，对于门店的口碑营销和顾客盘活，均有更大的提高。

开展老年顾客使用培训；能提高门店口碑和人流量

一句亲切问候，一个举手之劳，往往能让老人家倍感温馨。对于老年顾客，商家不妨利用门店店员的闲置时间，定期将老年顾客组织起来，开展智能机使用培训或手机知识讲座。帮助他们解决在智能机使用上面的困难和不解，进一步拉近店员和他们之间的关系，逐步培养他们对门店的好感和关注度。

久而久之，周边的老年人群的到店次数和时间，都将得到显著增加，进而对门店的口碑推广、人流量的增长，以及商机的深挖都带来可观的提升。这种后续服务体验所带来的潜在价值，是线上活动所无法比拟的。

培养老年顾客的使用水平；进一步释放消费潜力

“啃老”，想必大家也并不陌生。透过这类现象，我们不难看出，老年顾客的购买能力，其实是相当高的。门店通过开展智能机的培训服务，在提升老年顾客的体验感和忠诚度的同时，更能对老年顾客的智能机使用水平进行不断的培养。

这对于他们日后 换购更高配置机型、购置配套产品 以及 开通更多配套服务 等方面，打下良好的基础，进而逐渐释放老年顾客对智能机及其外围产品的消费潜力。

此外，与年轻顾客相比，老年顾客的网购水平以及接受新事物的能力，都明显不如前者。门店如果能服务和维护好老年顾客，对于这类顾客的 存量盘活 和 深入开发，都将产生更为深远的影响。

如今，手机门店分布已不像过去那般集中，不少门店都进入到社区之中。这类门店在上班时段，其周边社区的人流，更多的是老年人群。通过老年顾客的培训服务，将为门店带来良好的口碑效果，同时俘获这类顾客的忠诚，并逐渐开发和释放他们的消费潜力，成为线下营销的一个突破点！